28 Antworten zu diesem Thema

[BPM]

Ich muss das jetzt einfach mal loswerden, hier scheint jemand etwas übermotiviert zu sein.

Warum werden vom neuen Moderator ständig die Beiträge geschlossen?

Vielleicht hätte so mancher noch etwas dazu zu sagen, was muss man also tun, einen neuen Beitrag erstellen, was ist denn das für eine Logik !?

Beispiel, dieser Beitrag wurde um 22 Uhr erstellt und schon 8 Stunden später geschlossen:

http://forum.herozer...sms/#entry40413

Ich komme aus Österreich (wie viele andere auch) und habe das schon geklärt. Ist es also besser wenn jetzt jeder Österreicher zum Support läuft und ihn immer und immer wieder mit derselben Frage nervt !!

Genauso wie dieser Text auch in folgenden Beitrag passen würde:

http://forum.herozer...von-beitraegen/

Das sind jetzt nur zwei Beispiele aber ich beobachte das nun schon eine Zeit lang und es gefällt mir überhaupt nicht bzw. verstehe ich den Sinn darin nicht, mehr Übersicht schafft dieses Verhalten sicher nicht.

[BPM]

Wo wurde bei dem SMS-Beitrag die Frage beantwortet?

Das hier:

"Hier wird dir mit dem Problem leider niemand helfen können."

[BPM]

Man hätte den Beitrag auch einfach "etwas" länger offen lassen können und vielleicht hätte sich das Support-Ticket schon vor der Erstellung erledigt, wäre ja möglich das andere schon dasselbe Problem hatten.

Aber gut, wie ihr meint, ich wollte das nur mal loswerden …

[derechte]

Ich sehe es genau so wie BPM!Der neue Mod schließt jeden Thread sehr schnell.

[derechte]

Ich finde er könnte wenigstens freundlich bleiben!

[derechte]

http://forum.herozer...-anderen-zonen/

[wedelin]

So dann will der neue Moderator auch mal was dazu schreiben.

Es gibt Threads ( Fragen) die können hier im Forum nicht beantwortet werden. Dazu gehört auch warum der ein oder andere nicht per SMS bezahlen können. Es gibt nämlich so einige gründe dafür. Und dafür ist der Support da.

Und wenn ich fragen darf wo ich unfreundlich war? Soll ich Herzchen um die Schließung malen?

Frage beantwortet Thema zu. Solltet ihr die Öffnung wünschen werde ich den gerne für eine Sinnvolle Antwort öffnen.

Und damit ist das Problem hier auch beantwortet und wird geschlossen.

[BPM]

So tut mir leid aber da mein Beitrag ja schon wieder geschlossen wurde bevor man antworten kann muss ich einen neuen aufmachen.

Ich habe inzwischen auch eine persönliche Antwort vom „neuen Moderator“ Wedelin bekommen, dazu gleich aber jetzt erst mal zu seiner öffentlichen und der Schließung.

Hier wird eine persönliche Meinung in den Raum gestellt:
„Es gibt Threads ( Fragen) die können hier im Forum nicht beantwortet werden. Dazu gehört auch warum der ein oder andere nicht per SMS bezahlen können. Es gibt nämlich so einige Gründe dafür. Und dafür ist der Support da.“

Und es werden auch noch zwei Fragen gestellt:
„Und wenn ich fragen darf wo ich unfreundlich war? Soll ich Herzchen um die Schließung malen?“

Daraufhin wird aber sofort abgeschlossen.

Ich habe ihn dann persönlich darauf angesprochen und versucht ihm klar zu machen dass es für besagte Frage eine ganz klare Antwort gibt. Bezahlen per SMS ist in Österreich nicht möglich, dies ist auch auf der Bezahlseite ganz klar angeführt.

Seine Antwort darauf war:
„Alles was wir nicht beantworten können ist Support.“

Ich dachte mir echt ich träume. Also werden alle Beiträge die der Moderator nicht beantworten kann geschlossen. Dachte das hier ist ein „Forum“?

Ganz nebenbei muss ich sowieso sagen das es für jemanden der „Moderation, Support, Hilfe“ in der Signatur hat ein Armutszeugnis ist sich nicht mit den Bezahldiensten auszukennen.

Nun aber wieder zurück zum ursprünglichen Thema, mir wird auch vorgeschlagen ich sollte doch einen Beitrag in den FAQ dazu verfassen.
Wäre es nicht einfacher gewesen den Beitrag offen zu lassen und ihn dann zu verschieben, dann hätten wir zumindest nur einen Beitrag zu dem Thema und nicht einen in den FAQ und einen verschlossenen.
Wäre ja auch möglich gewesen das der Ersteller das Ergebnis seiner Support Anfrage für alle posten würde.

Jetzt werden mich gleich wieder einige Leute für diese Worte förmlich „fressen“, Fakt ist trotzdem, alleine heute musste ich für dieses Thema einen zweiten Beitrag erstellen und sollte in den FAQ noch einen machen, nur wegen dieser Abschließerei.

Es gibt sicher Themen die auch sofort geschlossen werden sollten aber Wedelin fehlt hier einfach das Gespür wann es Sinnvoll ist. Wenn ich mir nun noch den Ton in dem mir ein „Moderator“ begegnet ist ansehe finde ich nicht dass er gut für dieses Forum ist.

Das ist meine persönliche Meinung, schon klar, und die habe ich hiermit kund getan.

[wedelin]

Und wieder auf, Viel spass

[Massakerina]

Wenn ich eine Kleinigkeit anmerken darf: Ich vermute, dass viele Leute frustriert sind, weil manche von Wedelins 'Closed'- Kommentaren sehr kurz und unpersönlich sind.

Eine kurze, informative Begründung, warum der Thread geschlossen wird, würde sicher helfen und die Fronten glätten. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse eines Threads würde dort wo es Sinn macht auch helfen. Beispielsweise hätte Wedelin beim SMS-Thread kurz anmerken können, dass man sich in einem solchen Fall an den Support wenden muss, da niemand im Forum Zugriff auf Spielmechaniken hat und Probleme mit diesen seitens der Spieladministration geklärt werden müssen (wie Darktrane ja sagte).

Damit wären alle Fragen des geschlossenen Threads geklärt und auch später vorbeischauende Besucher würden genau wissen, was das Ergebnis des Threads war/ist.

Dieser Vorschlag würde leider mehr Arbeit seitens der Mods erfordern, aber andererseits auch die Zahl der Beschwerdethreads wie diesem hier reduzieren und für eine allgemein bessere Stimmung sorgen.

Soviel zu meiner konstruktiv gemeinten Ansicht zu diesem Thema. Mögen die Wogen sich glätten.

[wedelin]

Wenn ich eine Kleinigkeit anmerken darf: Ich vermute, dass viele Leute frustriert sind, weil manche von Wedelins 'Closed'- Kommentaren sehr kurz und unpersönlich sind.

Eine kurze, informative Begründung, warum der Thread geschlossen wird, würde sicher helfen und die Fronten glätten. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse eines Threads würde dort wo es Sinn macht auch helfen. Beispielsweise hätte Wedelin beim SMS-Thread kurz anmerken können, dass man sich in einem solchen Fall an den Support wenden muss, da niemand im Forum Zugriff auf Spielmechaniken hat und Probleme mit diesen seitens der Spieladministration geklärt werden müssen (wie Darktrane ja sagte).

Damit wären alle Fragen des geschlossenen Threads geklärt und auch später vorbeischauende Besucher würden genau wissen, was das Ergebnis des Threads war/ist.

Dieser Vorschlag würde leider mehr Arbeit seitens der Mods erfordern, aber andererseits auch die Zahl der Beschwerdethreads wie diesem hier reduzieren und für eine allgemein bessere Stimmung sorgen.

Soviel zu meiner konstruktiv gemeinten Ansicht zu diesem Thema. Mögen die Wogen sich glätten.

http://forum.herozer...sms/#entry40409 Posting 2

Zitat:

Willkommen im Forum

Hier wird dir mit dem Problem leider niemand helfen können.

Wende dich dazu am besten an den Support und schildere dein Problem so genau wie möglich. Die können dir helfen

Gruß
Mx

Zitat ende.

Warum soll ich das in Posting 3 nochmal schreiben.

[Massakerina]

Nun, Mx hat zwar recht, aber dennoch ist er kein 'Offizieller'. User tendieren dazu, 'normale' Forenuser nicht ernst zu nehmen, insbesondere wenn sie Probleme haben. Es ist daher gut, eine offiziellere Bestätigung zu bekommen, in diesem Fall etwa:
"Es ist so, wie MxVortex schreibt, daher ist hier schon zu."

Das ist unwesentlich länger, aber der Fragesteller hat eine 'offizielle' Antwort bekommen (und wird zufriedener sein).

Man könnte auch noch hinzufügen:
"Sorry, dass wir Dir hier nicht helfen können. Viel Glück mit Deinem Support-Ticket!"

Menschlicher, freundlicher - der User fühlt sich ernstgenommen.

Im Grunde genommen stimme ich Dir aber völlig zu, Frage gestellt - Antwort gegeben - Thread kann geschlossen werden. Ich bin Naturwissenschaftler und wähle daher ebenfalls gerne den effizientesten Weg ohne große Schnörkel. Leider kann man aber beim Umgang mit Usern die psychologische Komponente nicht vernachlässigen und muss den Leuten das Ganze ab und an nett verpacken, da sonst Unmut entsteht.

Das was ich schreibe ist auch nur als Anregung bzw. Denkanstoß gedacht, auf keinen Fall als Kritik an Dir. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Du Dich (genau wie die anderen) ehrenamtlich um ein potenziell chaotisches Forum kümmerst. Danke dafür - und weiterhin alles Gute.

[wedelin]

Nun, Mx hat zwar recht, aber dennoch ist er kein 'Offizieller'. User tendieren dazu, 'normale' Forenuser nicht ernst zu nehmen, insbesondere wenn sie Probleme haben. Es ist daher gut, eine offiziellere Bestätigung zu bekommen, in diesem Fall etwa:
"Es ist so, wie MxVortex schreibt, daher ist hier schon zu."

Das ist unwesentlich länger, aber der Fragesteller hat eine 'offizielle' Antwort bekommen (und wird zufriedener sein).

Man könnte auch noch hinzufügen:
"Sorry, dass wir Dir hier nicht helfen können. Viel Glück mit Deinem Support-Ticket!"

Menschlicher, freundlicher - der User fühlt sich ernstgenommen.

Im Grunde genommen stimme ich Dir aber völlig zu, Frage gestellt - Antwort gegeben - Thread kann geschlossen werden. Ich bin Naturwissenschaftler und wähle daher ebenfalls gerne den effizientesten Weg ohne große Schnörkel. Leider kann man aber beim Umgang mit Usern die psychologische Komponente nicht vernachlässigen und muss den Leuten das Ganze ab und an nett verpacken, da sonst Unmut entsteht.

Das was ich schreibe ist auch nur als Anregung bzw. Denkanstoß gedacht, auf keinen Fall als Kritik an Dir. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Du Dich (genau wie die anderen) ehrenamtlich um ein potenziell chaotisches Forum kümmerst. Danke dafür - und weiterhin alles Gute.

Ich sehe es auch als Denkanstoß an, bin aber der Meinung das jeder, auch ein Kind von 10 Jahren soviel Grips haben sollte um zb. die Schließung dieses Threads zu verstehen.

Ich schreibe ungerne Romane für etwas was leicht verständlich ist.

Kurz und Knapp, eine Vielzahl der User liest nur den ersten Satz. Leider. Und da muss alles drinstehen.

lg

[R3d]

So Klinke mich auch noch ein. Ich bin selber in anderen Foren aktiv. In diesen(grösseren und aktiveren) Foren werden Threads auch nicht einfach geschlossen. Das ist doch ein falsches Vorgehen. Wenn jemand noch etwas dazu zu sagen hat, dann kann er das so nicht tun.