27 replies to this topic

[TheHierophant]

Hallo liebe Mitspieler, was haltet ihr davon wenn es einen Livesupport-Chat geben würde.

 

Diesen könnte man im Ingame wie das reguläre Support erreichen. Wenn der Livesupport Aktiv ist, wählt man wie im regulären ein Thema aus und danach startet der Chat mit einen Mitarbeiter.

 

So kann schneller auf Probleme eingegangen werden, Fragen beantwortet und Hilfe geleistet werden.

 

Der Livesupport-Chat ist nicht 24 Stunden aktiv, nur für eine bestimmte Zeit und danach dann der reguläre Support.  Ich würde sagen das an Zeiten wo am meisten "Betrieb" ist, ein Live Support sinnvoll wäre.

 

Allerdings weis ich nicht ob die Mitarbeiter das so gut finden würden.
 

Ich würde sogar mich dafür bereit stellen   Auf Nebenjobbasis oder so 

 

Liebe Grüße,

[MyTh]

Moin, in meinen Augen ist dies nicht notwendig. Wer Fragen hat, kann diese in der Sb gern stellen (hierfür ist diese ja mitunter gedacht ). Was bringt ein Livesupport-Chat ? Nichts, die Tickets werden dennoch normal behandelt. Oder stellst du dir nun vor, dass dann sofort jedem geholfen wird, wenn er z.B. sagt "pw und email vergessen". Wenn dann bräuchte mal mehrere Mitarbeiter, welche aber meines Erachtens ebenfalls nicht notwendig sind, der aktuelle Support reicht vollkommen aus und macht seine Arbeit gut. Man erhält auch schnell seine Antwort. Für alles was nicht direkt Eingriffe erfordert, ist die Sb wohl ausreichend.

 

Gruß

[PriveDelicious]

/dagegen glaubst du der Support würde sich die Mühe machen?Er kommt jetzt schon kaum mit den Tickets hinterher und außerdem will man auch seine Ruhe und nicht nur das rumgespamme von ,,meist´´unnötigen Beiträgen bzw.Fragen,die man auch von selbst lösen kann.

 

Gruß

PD

[TheHierophant]

/dagegen glaubst du der Support würde sich die Mühe machen? (...)

 

Hallo, ja das glaube ich. Ich glaube das wir denen nicht egal sind und sie sich große Mühe machen um uns zu helfen.

Da ja der Livesupport nicht 24 Stunden aktiv wäre, nur zu den Hauptzeiten und allgemein so schneller Hilfe geleistet werden könnte. Denn ich glaube HZ ist danach bestrebt einen besonderen guten Spielerlebnis zu bieten und damit auch eine Untersützung der Spieler zu gewährleisten. Ich betrachte es vielleicht anders als du, ich sehe da die Zufriedenheit der Spieler, wenn sie schnell geholfen werden können. Der Support leistet eine ausgezeichnete Arbeit und der LiveSupport würde das noch verstärken und unterstützen.

 

Aber trotzdem akzeptiere ich deine Meinung 

 

Liebe Grüße

[MyTh]

(...)

Da ja der Livesupport nicht 24 Stunden aktiv wäre, nur zu den Hauptzeiten und allgemein so schneller Hilfe geleistet werden könnte. Denn ich glaube HZ ist danach bestrebt einen besonderen guten Spielerlebnis zu bieten und damit auch eine Untersützung der Spieler zu gewährleisten.(...)

 

Du solltest dann erstmal definieren was in deinen Augen denn "Hauptzeiten" sind und vorallem wo denn die SB nicht all zu oft etwas ähnliches ist. All zu oft tauchen Fragen auf, welche immer beantwortet werden, solang man dies kann. Bei allem anderen wird auf den Support verwiesen, dem sein Job es in erster Linie ist, die Tickets zu beantworten und dafür zu sorgen, dass wir alle sorgenfrei spielen können, wenn es mal wo ruckelt. Die Unterstützung der Spieler wird also wenn man es so will durch die Sb und durch das Ticketsystem des Supports gewährleistet. Wie du richtig erkannt hast würde so etwas mehr Mitarbeiter erfordern, würde heißen mehr Leute einstellen wo es im Grunde nicht notwendig ist. Wie regelt man diese nun zusätzlichen Ausgaben also ? Für mich wäre da am nächsten Donutpreise zu erhöhen oder irgendwo zu sparen (oder neue Server etc.). Desweiteren kenne ich nicht wirklich ein Browsergame, die einen Live Support anbietet. Ich bleibe dabei, für Fragen oder Anfragen die den Eingriff eines Supportmitarbeiters benötigt oder bei Problemen, wo auch das Wissen der Community nicht ausreicht, sollte ein Ticket bzw. das Wenden an einen Mitarbeiter erst notwendig werden. Für alles andere haben wir nämlich die gute Chatbox, wo gern jedem geholfen wird, solang dies möglich ist

 

Gruß

[TheHierophant]

Ich glaube nicht das man zusätzlich mehr Mitarbteiter benötigt, denn der Chat würde parallel laufen zu den regulären Support anfragen...

 

"Hauptzeiten" habe ich nur dahergesagt, damit meine ich die Zeit, wo am meisten Supportanfragen reinkommen.

 

Der Aufwand wäre auch nicht wesentlich hörer, da ja man auch schnell antworten kann und kleine Problemen so schnell gelöst sind anstatt das User erst ein Ticket erstellen.

 

Ich denke ein LiveSupport-Chat würde Ingame was nützen.  Hier im Forum brauchen wir anscheinend keinen, da wir ja viele Moderatoren haben und andere User die auch helfen.  

 

L.G.

[MyTh]

Nicht mehr Aufwand ? Entschuldige mal, aber der Support verfügt über eine überschaubare Mitarbeiterliste, die dies dafür exzellent machen. Einen parallel laufenden Livesupport-Chat würde bei der oftmals auftretenden Ticketflut die Mitarbeiter nicht nur aus dem Konzept bringen sondern enorm verlangsamen. Der Weg ins Forum sollte ja zumindest eigentlich jedem Spieler bekannt sein, ist ja nicht gerade unübersichtlich gestaltet Für kleine Probleme benötigt man oftmals eigentlich kein Ticket, genau deshalb suchen auch viele User Hilfe im Forum oder bei ihren Teamkollegen.

 

Gruß

[TheHierophant]

Nicht mehr Aufwand ? Entschuldige mal, aber der Support verfügt über eine überschaubare Mitarbeiterliste, die dies dafür exzellent machen. Einen parallel laufenden Livesupport-Chat würde bei der oftmals auftretenden Ticketflut die Mitarbeiter nicht nur aus dem Konzept bringen sondern enorm verlangsamen. Der Weg ins Forum sollte ja zumindest eigentlich jedem Spieler bekannt sein, ist ja nicht gerade unübersichtlich gestaltet Für kleine Probleme benötigt man oftmals eigentlich kein Ticket, genau deshalb suchen auch viele User Hilfe im Forum oder bei ihren Teamkollegen.

 

Gruß

 

Du hast es auf dem Punkt gebracht, "(...) oftmals auftretenden Ticketflut die Mitarbeiter nicht nur aus dem Konzept bringen sondern enorm verlangsamen"

 

Genau das würde sich verringern. Sie würden weniger Ticketanfragen bearbeiten müssen, das sie die meisten Anfragen per Livechat geklärt haben, nicht alle Spieler sind im Forum aktiv und nutzen dann gleich den Support, obwohl es eigentlich die meisten kleinen Problemen sind, die man sofort lösen könnte. Das Forum unterstützt den Support enorm, weil da die meisten Fragen beantwortet werden, klar, aber dennoch erhalten sie wie du sagtest massig Tickets.^^

 

Wenn ein Spieler ein Support-Ticket erstellt, wird er zurzeit keine sofortige Antwort erhalten, er wird mit eine Musterantwort in der "Warteliste" gehalten. Erst, meistens nach 24 Stunden bekommt er eine Antwort zu sein Problem/Frage.

 

Bei einen Livechat würde er in kürzester Zeit eine Antwort bekommen und es gäbe weniger SupportTickets.

 

Insgesamt würde der Livesupport nicht nur dafür sorgen das weniger Ticketanfragen rein kommen, sondern auch die schnelligkeit steigern und die Mitarbeiter würden nicht länger brauchen, sonder schneller arbeiten. Da nicht erst ein Ticket nach dem anderen aufgerufen werden muss. Beim Livechat kann man paralell in Echtzeit schnell und zuverlässig antworten.  

 

Aktuell leistet das Support Team eine exzellente Arbeit und der Livechat würde dies sehr gut ergänzen.

 

Wie gesagt, ich denke andersherum, ich sehe es anders als du^^

[TheHierophant]

Die direkten Supportmitarbeiter arbeiten Ehrenamtlich?! Die Moderatoren etc. hier um Forum bekommen kein Entgelt, vielleicht.  Aber Supportmitarbeiter? Sie sind angestellt. Das ist ein Gewinnorientiertes Unternehmen, kein Gemeinnützige Organisation.

HZ verdient Millionen  

 

Es bringt weniger Aufwand, da weniger Tickets erstellt werden und direkt geantwortet werden kann.

Es kostet kaum extra Geld. Spieler haben schneller Hilfe.

Das Forum wird nur von ein Bruchteil der Spieler besucht, es gibt über 10 Millionen Spieler^^

Die meisten gehen direkt Ingame zum Support...

 

Also alle Argumente sprechen für einen Livesupport-Chat, finde ich.  

Es wird weniger arbeit sein als man denkt. Es soll keine 24Stunden Livesupport geben... davon war nicht die rede. 

 

Andere Unternehmen haben das auch eingeführt und die haben wesentlich mehr Trafic und machen das mit links.

Aber das soll jetzt kein Vergleich sein^^    

[Narena]

Die Möglichkeit sofort zu fragen ist: Forum besuchen, erfahrene Spieler anschreiben oder SuFu nutzen

[TheHierophant]

Wie gesagt,wenn jemand Hilfe benötigt und absolut nicht warten kann bis ein Ticket beantwortet wird,gibt es die Möglichkeit in der shoutbox zu fragen,oder einen Thread zu eröffnen,wo jemanden spätestens nach 1 Stunde geholfen wird wenn es ein wirklich ernstes Problem ist

Die Möglichkeit gibt es, das stimmt. Aber die Möglichkeit wird nur von den wenigen genutzt. Sonst würden es ja kaum Supporttickets geben...

 

Verstehst du? Ich weis nicht wie es bei anderen Spielen geregeld ist und wie sie da arbeiten, aber ein Unternehmen, das Millionen Umsatz macht, beschäftigt keine Ehrenamtliche Supportmitarbeiter.  Meine Meinung nach und wenn ja, dann ist das Ausbeutung... Ich denke HZ bezahlt ihre Supportarbeiter gut^^ 

[Narena]

Und ich denke, der Support hat wirklich genug zu tun Wenn jeder ihn anschreibt ... dann könnte er wohl kaum noch die Zeit finden, sich vernünftig mit Tickets auseinander zu setzen.

 

Ich bin einfach der Meinung es reicht wie es ist, und das Forum ist schließlich dazu da, um zu helfen

[TheHierophant]

Das ist nicht ganz richtig, es schreibt ja auch nicht jeder ein Supportticket...  Wenn du meine Idee oben liest, dann weist du das man auch bei einen Livesupport-Chat erst ein Thema auswählen muss, was wiederum heißt, dass man nicht bei jede Sache den Livechat nutzen kann und außerdem würde wie schon zu oft gesagt nicht mehr arbeit dadurch entstehen, sondern genau das Gegenteil, es gäbe weniger und effiziente Arbeit.^^

 

Ich denke dabei Unternehmerisch 

 

Vielleicht sollte der Vorschlag direkt weiter geleitet werden und dann können sie sich das Intern besprechen^^

[Narena]

"Sie" lesen doch im Forum

 

Und wer kein Ticket schreibt: der brauchts halt nicht, oder er geht ins Forum ^^

[TheHierophant]

Wenn die Spieler nicht in der shoutbox fragen oder einen thread lesen bzw erstellen können,warum sollte es dann bei einem livesupport anders sein?

Weil das Support sowieso auch so häufig genutzt wird... Das kann man doch daraus schließen, sonst würde es keine Ticketanfragen geben^^ 

So wie du das sagst, könnte man auch sagen, hey Leute, last den Support in ruhe und nutzt die Shoutbox...

Ist aber leide nicht so....   

 

Ja sie lesen im Forum und schreiben trotzdem Tickets.    Wie gesagt, dieses Argument nützt nichts, weil die User auch den Support nutzen.... weil sie oft nicht gewillt sind erst im Forum das passende Thema zu suchen, die wenigen machen es, ein Puzentteil von den 10 Millionen spieler... das ist nichts, dass ist weniger als nichts 

[Narena]

Mit "Sie" meinte ich die Internen

 

Und der Support ist selbst häufig im Forum... also ist die SB quasi schon der LifeChat

[TheHierophant]

Ja ich weis doch was du meinst, aber es geht mir nicht um die Mitarbeiter, sondern um die Spieler die trotzdem den Support nutzen und ein Ticket erstellen...  Egal ob wir eine Shoutbox haben, egal ob es das Forum gibt, sie machen es trotzdem und deswegen ja.

 

Oder man verweist die User vor dem erstellen eines Tickets, ins Forum etc...