Nicht mehr Aufwand ? Entschuldige mal, aber der Support verfügt über eine überschaubare Mitarbeiterliste, die dies dafür exzellent machen. Einen parallel laufenden Livesupport-Chat würde bei der oftmals auftretenden Ticketflut die Mitarbeiter nicht nur aus dem Konzept bringen sondern enorm verlangsamen. Der Weg ins Forum sollte ja zumindest eigentlich jedem Spieler bekannt sein, ist ja nicht gerade unübersichtlich gestaltet Für kleine Probleme benötigt man oftmals eigentlich kein Ticket, genau deshalb suchen auch viele User Hilfe im Forum oder bei ihren Teamkollegen.
Gruß
Du hast es auf dem Punkt gebracht, "(...) oftmals auftretenden Ticketflut die Mitarbeiter nicht nur aus dem Konzept bringen sondern enorm verlangsamen"
Genau das würde sich verringern. Sie würden weniger Ticketanfragen bearbeiten müssen, das sie die meisten Anfragen per Livechat geklärt haben, nicht alle Spieler sind im Forum aktiv und nutzen dann gleich den Support, obwohl es eigentlich die meisten kleinen Problemen sind, die man sofort lösen könnte. Das Forum unterstützt den Support enorm, weil da die meisten Fragen beantwortet werden, klar, aber dennoch erhalten sie wie du sagtest massig Tickets.^^
Wenn ein Spieler ein Support-Ticket erstellt, wird er zurzeit keine sofortige Antwort erhalten, er wird mit eine Musterantwort in der "Warteliste" gehalten. Erst, meistens nach 24 Stunden bekommt er eine Antwort zu sein Problem/Frage.
Bei einen Livechat würde er in kürzester Zeit eine Antwort bekommen und es gäbe weniger SupportTickets.
Insgesamt würde der Livesupport nicht nur dafür sorgen das weniger Ticketanfragen rein kommen, sondern auch die schnelligkeit steigern und die Mitarbeiter würden nicht länger brauchen, sonder schneller arbeiten. Da nicht erst ein Ticket nach dem anderen aufgerufen werden muss. Beim Livechat kann man paralell in Echtzeit schnell und zuverlässig antworten.
Aktuell leistet das Support Team eine exzellente Arbeit und der Livechat würde dies sehr gut ergänzen.
Wie gesagt, ich denke andersherum, ich sehe es anders als du^^